客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮，我們陪他一起去接他太太，可以直接演示產品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，我們馬上提議拍照紀念這美好時光。提醒：法律規(guī)定，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，客戶非常感動，說我們太細心，客戶會覺得你特別sweet 11) 對客戶的news隨時關注動態(tài)，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，了解客戶的需求.品質部分1) 客戶第一次出大貨，她好點沒有，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa 邀請函等中國行的協助。比方客戶要找其他的供應商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，他們設計的有品位，或者客戶經理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，客戶也會很開心8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯系，很多年前，她都不信任，這次沒有來，產品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產品。 2) 客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報。 (三)品質監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。 2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的.推廣 活動 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動. 解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，沒法溝通交流時。5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，手勢，傳達你的熱情和對產品操作性能的展示。10) 當客戶生病的時候。9) 很多時候有些客戶英語不好，我們還手寫一封感謝信，表達誠意感謝客戶選擇我們，長時間慢慢的和客戶有感情了，并且了解中國文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶從四個大的方面：（一）人文關懷；（二）售后支持；（三）品質監(jiān)工；（四）專業(yè)意見，人文關懷1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用， 一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，產品參數，產品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產品怎么推廣，不符合法律規(guī)定。 3，一定要持續(xù)電話，中國結，也許你拍個video或者操作步驟圖片更簡單，期待長期合作。7) 適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，她說被我堅持和執(zhí)著打動，用眼神，幫客戶檢查一遍，按照客戶實體店的風格，并且為產品做了展架 3) 客戶參展，可能是她之前被騙過，但是功能參數是數字，即使你看不懂，數字總看得懂 3) 法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到，就一直夸她漂亮，我們用SGS的范本，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，比方一個星期過后又要打電話問他，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質，發(fā)現ce的字體很小.培訓 定期和客戶開會，培訓，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心，報價表之外，于是我在線翻譯下，告訴客戶，讓客戶享受到美好的景色或者美食，我想過了各種辦法，經常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，明顯錯誤了。期待一起創(chuàng)造輝煌。12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，日本客戶，沒法溝通，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點?；蛘呶乙矔紶柨爝f一些中國好吃的給客戶嘗嘗13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，訴訴苦：即使看不懂，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監(jiān)工，會幫他雙重監(jiān)控產品質量。2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產品又是新的。3)當客戶擔心質量的時候，必須要提供有用的證據，說服客戶質量好在哪里，怎么證明質量好，比方我們會打印實驗室測試報告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產品4) 遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質部和工程部開會在討論，并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態(tài)度一定是誠懇，一定要給解決方案。5）做新產品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節(jié)進行優(yōu)化，為了提供更符合市場需求的產品，體現我們對產品的精益(四)專業(yè)意見1) 客戶網站上面推廣我們的產品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時關注客戶的網站，看他們怎么推廣我們的產品，看是否參數正確。讓客戶明白你很關心他們。2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產品歐洲好賣，同一類型的產品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。5) 把客戶在亞馬遜賣的產品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產品的優(yōu)點，缺點，并且給方案，我們能幫他們設計新產品保留他們風格和優(yōu)點，解決他們產品的缺點。6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業(yè)建議，提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數量，出貨數量，剩余數量）9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統，定整箱數量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。10) 經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續(xù)費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。12) 發(fā)貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。13) 開私模產品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數確認，包含所有的細節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細節(jié)。14) 研發(fā)新產品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產品研發(fā)進度。15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，讓客戶放心模具開出來的質量16) 當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣17) 做一個專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時間。20) 和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產品需要拍照記錄，特別是新產品需要用一支筆放產品旁邊，表示產品的尺寸大小參考。21)幫客戶研發(fā)一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。22)經常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產品或者市場行情動態(tài)，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發(fā)現不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產品或者慰問下25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們在和客戶商量的情況下，雙方都同意，我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的，我們把當地的詢盤或者那個國家的客戶轉給我們獨家代理，讓他們去聯系。26)最快的交貨期，有個德國的客戶每次下單都是一個產品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個星期，但是這個客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動，合作十分愉快高效。27)ISO客戶滿意度調查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實的想法，特別有客戶對業(yè)務員確實不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。28)為了配合客戶的時間，經常調整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議，高效解決客戶疑問。特別是新產品開發(fā)初期，非常多的細節(jié)需要確認。29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ，貨代聯系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價格做對比。30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報關，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報關資料，幫客戶核對所有貨物，做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。，也要努力看一邊，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區(qū)別，長寬要求大于5mm，別看出是違心的話。另外客戶參展，最大化節(jié)省時間和考慮客戶的方便程度。（candy offer）18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candy offer）19) 有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Liven offer) 二）售后支持1，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。4) 周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，我自己認真檢查，更是需要電話再次確認。16) 給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發(fā)獎杯，表示對客戶的感謝和認可17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節(jié)省時間14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態(tài)，并且說congratulation。建立客戶檔案15)，還是用msn的時候，需要打樣新產品包材，送中國有特色禮品（茶葉，千萬不要問生意，來不及印刷.展會支持1) 客戶參展，非常有認同感，或者產品非常高貴典雅，比方我們產品的賣點提煉，說我們都很想見到你，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持，smart。 提醒，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2，于是告訴客戶， 并且查到相關的證書要求發(fā)給客戶，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業(yè)務培訓， 告知我們品牌特征，產品賣點。所以在公司備用一個藥箱是很有必要的2)我客戶提前一天來到了中國。表示我們的重視程度，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，樣品，產品證書，展位設計圖紙也需要夸獎，有沒有好點，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，而是給一些溫暖內心的話，哪些地方距離哪個地方有多遠，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友，特別是做我們品牌的客戶，請他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡3) 在展會上面見到客戶，我們一起拍照，期待我們長期合作6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，中國唐木梳子，絲綢圍巾，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發(fā)現也就50rmb，公司兩個老板在?；蛘哒箷厦嬉恍┒砹_斯客戶，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心，并且展望下未來，購物需求，娛樂需求。 2，當然是有針對性