說旗艦店首先要搞清楚“旗艦”的含義。旗艦是一些國家的海軍艦隊司令、編隊司令所駐的軍艦，因艦上掛 有司令旗，故叫“旗艦”。 顧名思義，旗艦店是企業(yè)在營銷過程中設(shè)在某地最高級別的品牌形象展示店，一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店，是代表某品牌或某大類商品的專賣店或?qū)I(yè)店。例如阿瑪尼旗艦店就屬于品牌專賣店，而茂昌眼鏡公司旗艦店就屬于品牌專業(yè)店。 旗艦店是競爭加劇嘩丁糕股蕹噶革拴宮莖的市場經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，對促進連鎖經(jīng)營、樹立品牌形象均大有益處，而且也是企業(yè)拓展市場份額的有效手段。 那么作為旗艦店的管理者，又該如何經(jīng)營管理好旗艦店呢？ 首先，也是最重要的，就是員工的素質(zhì)和形象，其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關(guān)。 以茂昌旗艦店為例，對員工的要求并不是一味要年輕漂亮，公司更看重的是他們的綜合素質(zhì)。因為眼鏡的銷售不同于一般商品買賣，還包括驗光、視力檢查等諸多方面。茂昌的營業(yè)員、驗光師都經(jīng)過專門的培訓，從事專業(yè)多年，且精通磨片、割邊、修理等眼鏡加工的各個環(huán)節(jié)，具有豐富的實踐經(jīng)驗。而且，30歲至45歲這個年齡段的營業(yè)員、驗光師，都有一定的生活閱歷和營銷經(jīng)驗，對于顧客的心理能夠更好把握，從而在導購時能對潛在顧客提出較為準確的建議，從而使他們變成現(xiàn)實顧客。 員工服務(wù)水平的高低，對企業(yè)形象和顧客滿意度的作用不可小視。有調(diào)查顯示，42％的消費者表示售貨員態(tài)度對其挑選商品影響非常大。因此，要做好旗艦店，營業(yè)員的微笑、主動、誠懇、熱情、感恩，甚至接受挑戰(zhàn)等，都是不可或缺的因素。他們必須意識到自己就是旗艦店的員工，必須清楚肩負的使命和個人形象的重要性，要讓員工明白他們之所以有高于他人的可觀收入，也是借助于旗艦店這一載體的優(yōu)勢。 旗艦店的購物環(huán)境，也必須具有特色并與其地位相匹配。為了打造時尚和個性化的品牌形象，旗艦店應(yīng)該營造出充滿人文情懷的購物環(huán)境，并在裝修、規(guī)模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們的視線，讓顧客在不知不覺中感到自己在這里領(lǐng)略了美、享受了美，使其在不知不覺中感受著品牌文化，進而體驗一種全新的生活理念。 旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式，旗艦店也應(yīng)該是形象的旗艦店，用來更好地展示企業(yè)品牌形象；還應(yīng)該是銷售的旗艦店，要有好的銷售業(yè)績；更應(yīng)該是管理的旗艦店，可以高效地管理商店（其中包括對員工的管理）。總之，旗艦店是企業(yè)順應(yīng)商業(yè)發(fā)展需要和參與市場競爭的必然產(chǎn)物，是品牌競爭的有力手段，對企業(yè)本身有重大意義，對行業(yè)發(fā)展也能起到絕佳的示范作用。 專賣店（Exclusive Shop）是專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品（制造商品牌和中間商品牌）為主的零售業(yè)態(tài)。 體驗店，也可稱為形象店，是最貼近消費者的零售終端店面種類之一。 體驗店是讓消費者親身體驗產(chǎn)品的零售終端實體，規(guī)模一般小于旗艦店。 其一般作用為：提升品牌形象 以IT業(yè)的體驗店為例，主要分為兩種形式：一種是不帶銷售功能的體驗店，另一種是含銷售功能的體驗店（類似專賣店，規(guī)模一般略大于專賣店）。前者一般為供應(yīng)商自己建立，后者普遍是由供應(yīng)商與經(jīng)銷商共同出資建立。 常見的體驗店一般是以展示最新技術(shù)或產(chǎn)品、服務(wù)為主，不定期地聯(lián)合一些合作伙伴舉辦專題活動，鼓勵觀眾積極置身其中，參與互動。通過鼓勵觀眾的參觀與參與，與消費者建立有效的溝通渠道，收集顧客的意見，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。