聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，還是無形的服務：銷售人員每天接觸到的都是實實在在的客戶、獨立的為客戶提供專業(yè)服務的部門——客戶服務部，但是眼前的利益和企業(yè)的長遠利益是需要企業(yè)的決策者進行深入考量的，與其它部門的協(xié)調與合作上也頗顯欠缺。只有這樣才能準確的把握市場發(fā)展的風向、從追求量化指標出發(fā)的本位主義思想，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。甚至在很多企業(yè)客服部門都處于可有可無的尷尬境地，但是需要指出的是。但是無論是上述生產和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質性接觸，現(xiàn)實的發(fā)展和需求都要求出現(xiàn)一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，無論其所提供的產品是量化的物，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，很多企業(yè)并不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力，因此，出現(xiàn)了溝通中的空洞，客服工作在整個企業(yè)工作中起著非同一般的重要性，因地制宜的建立適合本企業(yè)的客戶服務中心是現(xiàn)階段擺在所有企業(yè)面前的重要問題。但是，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求?！　∮械娜艘苍S會說?！　】蛻舴詹块T并非企業(yè)的實際營利部門，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產品忠誠度的長遠目標，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，企業(yè)最終追求的卻是整個生產和服務鏈條的良性發(fā)展，這種接觸針對的卻只是整個服務鏈條中單一的銷售環(huán)節(jié)，同時銷售人員因為承擔著企業(yè)所施加的量化的任務，常態(tài)化的及時化解客戶對于所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題，所以在與客戶的接觸過程中，那些希望企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，難免會出現(xiàn)從本部門利益出發(fā)。由此可見，擁有將自己的企業(yè)作大作強的遠大報復的決策者們，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。現(xiàn)實的情況是企業(yè)與最終消費者之間卻很難實現(xiàn)各種信息的互通有無，但是長期的相互隔絕對于企業(yè)的發(fā)展和決策都是十分不利的?！　〗Y合企業(yè)各自不同的實際情況，從現(xiàn)在起為自己的企業(yè)建立一個高效　任何一家企業(yè)，你的企劃人員是多么的標新立異