客戶服務(wù)專員簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。因公司、單位經(jīng)營不同，從事客戶服務(wù)專員有不同的工作安排。 　　一、廣發(fā)銀行的客戶服務(wù)專員（偏文職）主要工作內(nèi)容如下： 　　1、定期對客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄； 　　2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)； 　　3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求； 　　4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣； 　　5、向老客戶介紹公司的新政策和服務(wù)； 　　6、解答客戶的疑難問題； 　　7、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。 　　8、負(fù)責(zé)銀行訂單管理。 　　9、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。 　　10、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。 　　二、廣發(fā)銀行的客戶服務(wù)專員（偏文職）任職要求如下： 　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。 　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，...