所謂客戶粘性，指的是客戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來形成的依賴感和再消費(fèi)期望值。依賴感越強(qiáng)，客戶粘性越高；再消費(fèi)期望值越高，客戶粘性越高。提高客戶粘性，一般做法是：【A】向客戶提供個性化十足的服務(wù)；【B】讓客戶認(rèn)為被受到足夠的重視；【C】通過特定體系或系統(tǒng)，和客戶實(shí)現(xiàn)互動與互通；【D】面對客戶的不滿或疑慮，通過良性溝通，實(shí)現(xiàn)客戶問題的解決；【E】定期進(jìn)行高效的客戶體驗(yàn)活動，增強(qiáng)客戶粘性；【F】對客戶進(jìn)行適當(dāng)分類，按照客戶類別和特征，進(jìn)行精致化營銷。?