客戶檔案管理，在營(yíng)銷管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶檔案管理又是企業(yè)管理的重要組成部分。CRM能做到良好的客戶檔案管理，讓工作效率事半功倍。能夠完成對(duì)客戶信息的收集、整理、并將其準(zhǔn)確傳遞給營(yíng)銷人員。CRM是從信息收集，動(dòng)態(tài)管理，分類管理這三個(gè)方面來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更好的客戶檔案管理。信息收集客戶的信息收集是客戶檔案管理的第一步。CRM銷售自動(dòng)化中的線索管理功能，能夠及時(shí)記錄客戶的各種信息，客戶的來源，聯(lián)系方式，所屬行業(yè)以及銷售人員和客戶進(jìn)行的階段。對(duì)業(yè)務(wù)人員來說，CR憨丹封柑莩紡鳳尸脯建M客戶管理系統(tǒng)方便其挖掘潛在的客戶和商機(jī)，并可以隨時(shí)記錄線索的的信息，了解銷售進(jìn)行的階段?？蛻艄芾淼膬r(jià)值在于員工利用了這個(gè)系統(tǒng)提高了他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，一方面對(duì)企業(yè)來說這是一個(gè)贏在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)上面的好武器，另一方面對(duì)銷售人員來說這又是一種好的工具，有利于他們更高效地完成自己的工作。動(dòng)態(tài)管理客戶的檔案管理，原始的方法只是停留在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上，就像傳統(tǒng)的銷售只是手動(dòng)記錄客戶的信息，但是這樣不便于保存和不適合快速查詢。在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)日益更新的時(shí)代，CRM引導(dǎo)行業(yè)潮流，堅(jiān)持多方面、多層次了解客戶的基礎(chǔ)上手動(dòng)分配新線索，您可以通過它創(chuàng)建工作流規(guī)則，根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（如所在地理區(qū)域，活動(dòng)等）將新線索自動(dòng)分配給某位銷售人員。同時(shí)為了便于后續(xù)跟進(jìn)，CRM管理系統(tǒng)能夠?qū)N售線索和一般調(diào)查信息分離開來，過濾掉無(wú)效線索。在確定商機(jī)為有效線索之后，CRM將該線索轉(zhuǎn)換為客戶，聯(lián)系人和商機(jī)。分類管理在客戶檔案管理中最缺乏的是客戶分類和分析，很多銷售人員不知道哪些客戶是熱點(diǎn)客戶，哪些有可能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，哪個(gè)地區(qū)的客戶質(zhì)量高，這樣會(huì)讓銷售人員被迫分散精力去拓展客戶。這種不分類同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致在企業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候不清楚朝向哪種客戶群。CRM可以通過客戶分類來區(qū)分不同的營(yíng)銷對(duì)象來規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)和推動(dòng)營(yíng)銷層次。