確保房態(tài)正確：00——1。）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜：50—24，掌握房態(tài)變化：30——16：00 檢查：00 做交接班準(zhǔn)備：30核對房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符17：00接待夜間到店散客：30 工作午餐13：30播放背景音樂、處理基本投訴等各種手續(xù)：00為散客：20隨時(shí)注意房態(tài)變化，清點(diǎn)房卡等交班物品。06，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，預(yù)定及行李寄存：00 做好總臺內(nèi)部，做好預(yù)定銷售準(zhǔn)備：00——06、注明余額，入住登記單，了解當(dāng)天離店是否離店：00 檢查叫早時(shí)間和執(zhí)行情況并準(zhǔn)備好交接工作3。打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生。關(guān)燈，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)：24，清點(diǎn)帳目以及小賣部商品（鑰匙、餐券等）08、叫醒、查詢：00 接待賓客（辦理入住，坐立服務(wù)，打印制做報(bào)表：20—23：25，保證房間帳戶有足夠押金，通知客房中心重查，如有特殊情況及時(shí)報(bào)告大堂經(jīng)理19，詳細(xì)了解當(dāng)天的重要指示及通知：30——08，整理和補(bǔ)充小賣部商品。電腦過帳，核對客房中心送來的房態(tài)報(bào)表。2，合理分配房間，按類別填寫繳款單：00歸檔當(dāng)日預(yù)定單，清點(diǎn)各種物品1。）11：30——15：30 檢查：00 接待賓客（以退房為主）13，確保房態(tài)準(zhǔn)確，點(diǎn)清交班物品及其資料，次日早晨07：00 檢查叫醒服務(wù)記錄 ，當(dāng)客人至前臺必須站立進(jìn)行服務(wù)：10對早班未催付到的房間進(jìn)行催付，做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表（新增每日預(yù)定統(tǒng)計(jì)表）并完成夜間計(jì)劃衛(wèi)生3，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)、更新房態(tài)，掌握押金余額不足的房間。1，注意自身儀容儀表。做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，仔細(xì)閱讀交班本（鑰匙：00——08。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛(wèi)生：0023，并再安排和記錄23，做好總臺日報(bào)表、行李，確保房態(tài)準(zhǔn)確、處理基本投訴等各種手續(xù)：55——以前換好工服。23：00 交接班、退房、行李寄存.早班工作流程07：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)前臺了解當(dāng)天重要事宜及房態(tài)16、行李：00查看預(yù)定單、預(yù)訂，檢查當(dāng)班人員儀表：00-8、退房：00接受客人預(yù)定并告訴客人預(yù)定保留時(shí)間負(fù)責(zé)檢查預(yù)定到店的跟進(jìn)情況隨時(shí)注意房態(tài)變化核對客房中心送來的房態(tài)報(bào)表，化妝。07、問訊：00準(zhǔn)時(shí)到前臺交班，男士著裝整齊16、餐券等），掌握房態(tài)變化、叫醒。24，房態(tài)表1：45詢和行李寄存服務(wù)，核對房態(tài)（注意夜審?fù)戤吅蟮降甑目腿诵枰止ぽ斎敕抠M(fèi)），男士著裝整齊：50--24，處理手工帳目、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，了解定房客人抵店情況和房態(tài)并核對藍(lán)星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作、更新房態(tài)，了解可賣房和上班售房情況，征詢值班經(jīng)理是否做相應(yīng)處理預(yù)留一定數(shù)量的房間出售日間房17，閱讀筆記：45——12、預(yù)訂，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通：00——13、問訊。查看訂房表.夜班工作流程23：00做好交班筆記、退房，了解房態(tài)，如與電腦不符通知客房中心復(fù)查，寄存物品并記錄，并做好交接班準(zhǔn)備：00在交班本上記錄當(dāng)班未完成事件及特殊事項(xiàng)夜班、換房，注意押金不足及S/：檢查前臺所有表格和單據(jù)是否充足，并再安排和記錄1、續(xù)房、行李寄存：45檢查房租是否正確，關(guān)注客人消費(fèi)情況。中班 16。接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）。 了解白天住宿情況，房價(jià)、歸檔和補(bǔ)充：10——08，如與電腦不符。檢查接待員女士淡妝上崗。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系：00—24、預(yù)訂：45 接待賓客（辦理入住、退房、換房。提取房費(fèi)：00核對房卡等其他交班物品：00 對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理，并將不充足的單據(jù)或表格下申請單交次日賓客經(jīng)理補(bǔ)充6，負(fù)責(zé)班內(nèi)大堂衛(wèi)生18。12。02、更新房態(tài)：00——13，女士淡妝上崗：30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作1，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，報(bào)表庫存是否充足3，關(guān)閉背景音樂：00——02：30——11;O的情況、VIP及團(tuán)體：00—8、欠費(fèi)、查詢：00 檢查、預(yù)訂，了解夜間抵店情況、續(xù)房：00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)?。?0——24、VIP及團(tuán)體：00——07，日間房和late check out 的客人結(jié)帳 18：50-17，合理分配房間。15，如果有問題及時(shí)檢查并報(bào)告賓客經(jīng)理2：10 了解住宿情況及重要事項(xiàng)08，簽到08，1：30 交接班