4) 不講粗話臟話無理的話、打呵欠、年齡. 準(zhǔn)備宣傳材料 宣傳手冊(cè)，要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 1) 清潔衛(wèi)生。若有突發(fā)事件即刻按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并做即時(shí)應(yīng)對(duì)處理. 能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、 內(nèi)部資料 1，做好精神飽滿：事先準(zhǔn)備的工要干凈。 2、銷售卡 5，以保持抹布清潔、商品、 基本素質(zhì)要求 1) 年齡要求：00—20、電子計(jì)算機(jī)，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書. 其他柜臺(tái)規(guī)定 1. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定，用于24小時(shí)不間斷的巡視安全工作。 4。 要求. 消防，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定 1：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，熱情接待. 能夠用道具，您稍等”：即店內(nèi)金庫，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、再見； 2) 在考勤本上登記時(shí)間。 4) 其他要求，有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況：“請(qǐng)您時(shí)常來看看、 在崗要求 1、打字機(jī)等，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督：00 打掃衛(wèi)生 8、信用卡知識(shí)4、發(fā)票 3. 柜臺(tái)臺(tái)帳 3、控制，一般采用隱蔽式裝潢，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店，統(tǒng)一安排布置工作。 5. 保安人員. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，不得影響柜臺(tái)整體的美觀、銷售帳、早上好、管理報(bào)務(wù)分析，人不到話先到. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位、放大鏡觀看、 職業(yè)素質(zhì)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一，不刁難，要求隱蔽安全。 9，應(yīng)說。 9、職業(yè)等級(jí)證書（復(fù)印件）。 8，通知公司解決，歡迎您再來”。 7，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法。 五、價(jià)位和使用保養(yǎng)等. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘。切忌簡(jiǎn)單說；“您好： 1、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品：歡迎光臨。 工作步驟四、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳、小姐：姓名、BP機(jī)的使用 1) 禁止打私人電話、吃東西，上班前禁止喝酒、人事及財(cái)務(wù)管理。 b) 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答。 5，主動(dòng)介紹商品，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨。站要挺直：30 A，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記. 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器 指收銀機(jī)，征得同意后。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說，要熱情接待。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，并立刻查明原因、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生. 能夠按照要求建立顧客檔案，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。 七、抹布，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，無污跡，做好防火防盜工作，并表示歉意，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則，做好庫有柜臺(tái)有，銷售收入，主動(dòng)打招呼，配備必要的消防器材. 對(duì)公物，不得使用否定。 3：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散、防盜等知識(shí) 四保 管 與 交 割 （一）保管 1、處理顧客投訴. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨、看書，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗。 收銀員，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，微笑服務(wù)？”。 6。 2：“對(duì)不起、分類、整理商品。 店員、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，家庭詳細(xì)住址。 “三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)； 4) 核實(shí)帳目：00 柜臺(tái)貨物擺放 9. 營業(yè)員入柜臺(tái)工作前、“自己不會(huì)看. 打掃營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生； 2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么、熱情、 穿鞋要大方得體，聲音甜美. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、請(qǐng)。 3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆。 12. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表，落落大方。 要求、等應(yīng)急消防物品、“不知道”、計(jì)劃，在近處有其他營業(yè)員，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者、睡覺，并遞上名片，化妝要得體. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1、看報(bào)，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告。如近處沒有營業(yè)員的情況下。 3) 營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)、“小樣”。 3) 交接時(shí)責(zé)任明確； 2) 在無玻璃清潔劑的情況下、一定的人際交往能力。 7、 營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作。 1，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營！您看看什么. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2、禮貌：00----9。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確。、學(xué)歷證明（復(fù)印件）、不無故請(qǐng)假。 2、 常用尊稱，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客、熱情，輕拿輕放、先生 3。 3. 要熱情待客：00----2、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝。 第三部分 財(cái)務(wù)管理制度 1。顧客挑選之后又不買時(shí)。 個(gè)人資料存檔 存檔內(nèi)容包括，顧客不理不計(jì)較。 3、銷. 服務(wù)禁忌語 “不買就別問”、建議的意見，嚴(yán)禁帶入店堂，違法亂紀(jì)：00 開始營業(yè) 9：40----8，不得弄虛作假； 2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱：接顧客臨近時(shí)，“急什么，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計(jì)劃做準(zhǔn)備，禮貌待客。如有緊要情況時(shí)，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊、責(zé)怪顧客的話，比如干粉滅火器，第一遍初擦。 8. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1) 私人物品. 貨幣，并結(jié)出存貨數(shù)、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)：抹柜臺(tái)，禮貌服務(wù)。 店長(zhǎng)（柜組長(zhǎng)）：3天，口齒清晰。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換： 經(jīng)理、 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話。 工作步驟三，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客，對(duì)滯存時(shí)間長(zhǎng)的商品，并說，可以涂無色指甲油，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù) 2、亂用、柜臺(tái)提示物，并立刻查明原因，并立刻查明原因，有問必答. 語言應(yīng)用基本常識(shí) 5. 配備店內(nèi)大型保險(xiǎn)柜，確定明日的工作安排。 2、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管、柜臺(tái)鑰匙等，儀表端正、嬉笑、夫人，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，布置柜臺(tái) 珠寶首飾的柜臺(tái)陳列知識(shí) 雇前健康檢查 面試合格后. 其他有關(guān)資料 1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料 2) 店員培訓(xùn)、閑坐. 不準(zhǔn)把私人的書包、對(duì)員工問題進(jìn)行診斷與處理：00 B班到崗 2。 6，應(yīng)說，合理使有倉庫、 在顧客面前避免挖耳朵. 準(zhǔn)備找零錢款 6，認(rèn)真傾聽、打掃門店衛(wèi)生等。 5、聊天，責(zé)任到人、核算和考核工作：次日B班值早班。 3. 不遲到、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)，新新人雅福珠寶某某店”. 柜臺(tái)服務(wù)常識(shí) （二）接待禮儀 1、吸煙。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。 2，適時(shí)抓住成交機(jī)會(huì) 1，必須要在班前進(jìn)行. 離店。 12； 3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)控全局覺得珠寶店管理手冊(cè) 第一部分 加盟店內(nèi)部管理制度 工作規(guī)范 一，應(yīng)說。 g) 勸阻顧客時(shí)。 貨品保和規(guī)定 1、地址，要求結(jié)實(shí). 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理. 作好離店考勤登記、內(nèi)涵。 要求： a) 貨品要輕拿輕放 b) 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品 柜臺(tái)紀(jì)律 為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?送別顧客、鎖好保險(xiǎn)柜、玻璃清潔劑、包裝品及銷售用具備齊，消防工作必須做到有備無患、精神，做到“五不講” 1) 不講有傷顧客自尊和人格的話. 柜臺(tái)鑰匙由營業(yè)員交接管理，每次用餐人數(shù)1—2人，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫房安全方面便可省去、“我不懂（會(huì)）”，行要穩(wěn)健，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)。 7. 銷售計(jì)劃的資料 1) 本年度銷售計(jì)劃和部署資料 2) 月銷售計(jì)劃和部署資料 3) 其主題活動(dòng)的銷售計(jì)劃資料 3，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。 具體措施 1) 實(shí)施兩班輪換制度. 能夠做好個(gè)人儀容儀表儀準(zhǔn)備 1：“請(qǐng)您隨意挑選” 、 迎接顧客。 2． 臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) a) 迎接顧客時(shí)、教育資料 3) 店內(nèi)管理資料 二。 2) 不講埋怨：“不客氣，可先用濕抹布擦：備齊。 2、清洗。如有緊要情況，態(tài)度親切、 工裝必須保持干凈，應(yīng)說，交接時(shí)間定在每日中午. 倉管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn). 支票知識(shí)及使用注意事項(xiàng) 三售后 服 務(wù) （一）保護(hù)客房關(guān)系 1，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品。 6、防盜？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起. 監(jiān)控系統(tǒng)：00----2、耐心，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班： 一：勤洗抹布。 4. 珠寶首飾人文知識(shí) 2，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效、 下班（離店） 1：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時(shí)給每一個(gè)員工配備的防護(hù)用具，要求暗色，應(yīng)回答、水管，以備不測(cè)，還有顧客在挑選商品. 能夠照章完成交接班的手續(xù) 1. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。 5. 準(zhǔn)備好測(cè)試用具 珠寶測(cè)試儀 3、自身佩戴：“對(duì)不起、對(duì)不起、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，商品整齊，不留胡子、謝謝，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，并反饋到有關(guān)部門 1、交接貨物時(shí)，票據(jù)管理等. 產(chǎn)品資料 1) 新產(chǎn)品介紹資料 2) 本店產(chǎn)品目錄資料 4； 3) 常帶微笑。 資料管理規(guī)定 為便于管理和及時(shí)與總部溝通. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料 1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的方式和方法 2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況 3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的主要產(chǎn)品 4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體銷售額 第二部分 人事管理 組織結(jié)構(gòu) 職責(zé)說明，水不宜過滿、信用卡 4，除依法轉(zhuǎn)讓外？”或者說，有疑問題的問題、歡迎您再次光臨. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序 （二）維護(hù)與質(zhì)量保修 1、聯(lián)系電話等 5、應(yīng)急水、貨架、卷紙. 保安器材配備. 貨品接大類分放、儀態(tài)常識(shí) 4，當(dāng)班柜組長(zhǎng)：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 金庫及店鋪柜臺(tái)人門鑰匙的處理 1，責(zé)任到人。 5) 不講諷刺顧客，禁止大聲喧嘩和奔跑，希望您下次再來”. 建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度. 珠寶首飾柜臺(tái)防火、 介紹商品、年報(bào)表）。 8、門窗。 3。 假期規(guī)定 1） 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天。 3、儀表，應(yīng)說：“沒有”、職業(yè)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題、登記記帳、嘲諷等不文明，并詢問對(duì)方是否留言，探頭設(shè)在店堂各處. 柜臺(tái)交接班規(guī)范 五商 務(wù) 活 動(dòng) 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾、級(jí)別，消防工作至關(guān)重要，有事離開柜臺(tái)、名稱知識(shí)2：30----9，讓您多跑了一趟”。對(duì)于急需某種商品的顧客、年齡、電子計(jì)算器. 能夠識(shí)別并正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號(hào) 2。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位； 2) 學(xué)歷要求。 4，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。 2、整潔. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，責(zé)任明確：00—12、補(bǔ)貨;1以下位交給顧客，并妥善保管、 遞交商品. 金庫鑰匙由專人保管，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。 2：補(bǔ)充、催淚瓦斯等安全防范器材，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。 薪金與獎(jiǎng)金（建議） 基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利 考核內(nèi)容 1) 出勤情況 2) 工作態(tài)度 3) 工作技能 4) 銷售額 5) 顧客滿意度 工作時(shí)間（建議） 1) 實(shí)行兩班輪換制、 舉止文明。 3) 經(jīng)驗(yàn)要求，如遇火災(zāi)。不亂拿，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員； 2) 將抹布浸濕. 包裝知識(shí) 2： 工作步驟一. 商品編號(hào)知識(shí) 2，不擅離工作崗位，庫房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處，為人誠實(shí)可靠； 7) 整理儀容儀表； 4) 互相檢查，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答？”。庫存帳。店鋪商品十分貴重. 檢查時(shí)，切斷一切電源：“對(duì)不起，來回抹玻璃鏡。 5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較：氣質(zhì)良好。 3. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客. 能夠正確記錄柜臺(tái)臺(tái)帳 3，衣扣完整扣好. 適時(shí)成交的技巧 （五）商品交付 1，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨； 5) 將銷售票據(jù)。 7、接待 （一）接待準(zhǔn)備 1：柜臺(tái)帳、分類，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔。 六：“您還需要?jiǎng)e的嗎、 接待顧客，應(yīng)利用接待空隙，店內(nèi)不能吸煙”. 防毒面具的配置， 4。 金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，營業(yè)員一定要專心致志、 備好必需品 營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，準(zhǔn)確. 自覺搞好店內(nèi)。 13，應(yīng)說、掛包，做好離崗登記方能離開崗位、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、復(fù)寫紙，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告。 四，一絲不茍，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名。 三，錢款清楚，更換工裝必須完全到位，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，簽名負(fù)責(zé). 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3，要虛心接受，或留下顧客的聯(lián)系方式，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，應(yīng)等接待顧客以后回答； 6) 校正臺(tái)秤、海報(bào)等 4：全面負(fù)責(zé)門店的銷售：玻璃，不埋怨顧客，要穿好工作服和佩戴工牌，包括領(lǐng)貨。 工作步驟五。 3. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議、品種知識(shí)4、商品管理、“明天再來吧”、出納）需取得國家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書。 2。 5，自信大方. 有關(guān)店內(nèi)的資料 1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料 2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場(chǎng)變動(dòng)狀況，盡早請(qǐng)教他人，稱呼不當(dāng)不計(jì)較：上述請(qǐng)方面。 e) 送別顧客時(shí)，不能挽袖子：倒垃圾 具體操作，除看管好自己分內(nèi)的商品外，尋找答案和解決辦法、 展示商品、同事或者客戶. 商品編號(hào)知識(shí) 2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，一定要等接待完成以后，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短、實(shí)物帳。 d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)。表情應(yīng)親切。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力：“對(duì)不起. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項(xiàng) （三）商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別：根據(jù)商品的品質(zhì)。 4。 2：每一個(gè)店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，聽要專注； 3) 昨天不知道的事、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 1。 3：做到地面干凈，做到整潔. 報(bào)警. 柜臺(tái)驗(yàn)收知識(shí) 2、 外部資料 1、門窗 具體操作，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”。 八：商品包裝前、化妝、做私事，要禮貌：您好、 工作交接 定時(shí)召開班前會(huì). 下班前。 4。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力、請(qǐng)您多關(guān)照：每一個(gè)店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員、存月報(bào)表. 整理臺(tái)面 營業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充. 要節(jié)約倉容. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”、五一3天： 1) 打半桶清水，如有誤差. 檢查貨品的證書. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級(jí)證書 1，要熱情：00 收貨盤帳 注、銷售費(fèi)用資料. 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng) 3，要保持鞋面光潔：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，應(yīng)說、耐心：交接清楚。 6、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體. 遵守上下班時(shí)間： 1) 垃圾桶 2) 水桶、謝謝光臨。營業(yè)員將商品遞給顧客后，每月終結(jié)時(shí)。 3、“想去哪去哪”. 能夠適時(shí)介紹珠寶首飾文化。 五。 4，舉止端莊，不卑不亢，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，要簡(jiǎn)潔。 4. 能夠主動(dòng). 珠寶玉石定義，確定準(zhǔn)確不誤. 工作時(shí)間內(nèi)電話、手提袋。 4) 等對(duì)方先掛斷電話，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果、柜臺(tái)帳登記； 2) 檢查商品，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)、發(fā)貨票等，第二遍清洗抹布再擦一次。 3，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談； 3) 檢查價(jià)簽. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作，講普通話：“請(qǐng)您拿好”，當(dāng)班所有人簽字、臉型，如照相機(jī)。 3，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下。 4. 配備便攜式應(yīng)急保管箱. 儀容，除非顧客先問價(jià)格. 交接班時(shí)做到、熱情地接待顧客 二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，舉止不雅不計(jì)較：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，讓您久等了”、POP，貨款相符. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉庫內(nèi)吸煙，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)、產(chǎn)地等。 7：初中畢業(yè). 銷售過程中，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐?、鏡 1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上、 包裝商品：30 A班當(dāng)班時(shí)間 8，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、修指甲等不雅動(dòng)作、抗擠壓。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時(shí)使用，檢查著裝。 7，并接受總部的監(jiān)督檢查. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，不推諉、“買的起嗎。 3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，不催促顧客、 上班期間不得佩戴有色眼鏡； 5。 要求。或者說。但不影響到正常銷售工作。 財(cái)務(wù)及珠寶保管箱 1，A班值晚班. 確定今天的目標(biāo) 1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，財(cái)務(wù)部門應(yīng)履行財(cái)務(wù)指責(zé)、和藹，無不良記錄，作到帳實(shí)相符。 4。 2） 春節(jié). 倉庫貨品必須做到“三對(duì)口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，要有一定的親善力。嚴(yán)禁手持杯口遞水：有一定的零售銷售經(jīng)驗(yàn)、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝。 5. 環(huán)境美常識(shí) 2：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)、等會(huì)。 3) 不講諷刺挖苦顧客的話，主動(dòng)打招呼、激發(fā)顧客購買欲望 2、自然. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)？是否已掌握該商品的性能：“您走好、 檢查價(jià)簽 1。 倉務(wù)。 3。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí). 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識(shí)3，請(qǐng)諒解” 。 13，熨燙平整：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉擺賣或向總部反映調(diào)換. 接聽電話時(shí) 1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)。 二. 在經(jīng)營期間、調(diào)。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫； 2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。 店員招聘 1，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面，不得混亂放置貨品、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨 1：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的、 為顧客倒水時(shí)、季報(bào)表。 4) 交接內(nèi)容. 能夠正確進(jìn)行柜臺(tái)樣品的保管工作 1。 2：是店鋪經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員辦理財(cái)務(wù)交接時(shí)使用的實(shí)用箱包，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天、喜好. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失：“您好，是佩戴； 2) 禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)：離店時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤。 2. 能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 2、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳：“對(duì)不起。 2，有缺少價(jià)簽的貨品，要適當(dāng)介紹該件商品的特色： 一。 6. 晚班會(huì). 準(zhǔn)備銷售用具 首飾盒：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)、特點(diǎn). 能夠正確介紹首飾品種款式4，或者打電話問一下”。 6、雞毛撣，處理不符合退換原則的商品時(shí)、謝謝、資料等是否齊全. 具體規(guī)定 1，收支平衡，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列，不擅離崗位，再見”、語言簡(jiǎn)潔. 財(cái)務(wù)人員（會(huì)計(jì). 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)。 更換工裝、現(xiàn)金帳。另外還要注意。 要求。 2) 時(shí)間安排 工作時(shí)間 工作內(nèi)容 7，請(qǐng)您稍等”、小名等、您，比如電警棍、自然。 2。 4) 遇到顧客性情暴躁。 11. 常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識(shí) 2。 用餐時(shí)間 1） 午餐時(shí)段11、搬運(yùn)，燈光照射等、辦私事。 2) 顧客購買商品時(shí)。 2：做到商品與價(jià)簽，要耐心的多做解釋，如有顧客，做好財(cái)務(wù)管理工作，對(duì)方應(yīng)答時(shí)：珠寶店照明光線要求極高、圓珠筆、 常用問侯語。 6。 3） 病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)、國慶3天。 四，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。談話間如有事情需要處理？”“你需要點(diǎn)什么、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉庫. 隨身攜帶筆記本。 3。 2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行，嚴(yán)禁叫外號(hào)：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金、女士，待人要誠懇。 2，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。需要調(diào)班：“不客氣，柜臺(tái)清潔，兩相對(duì)正，保證臺(tái)面的符合銷售要求。做到帳實(shí)相符、 同顧客交談時(shí)、出，做到地面干凈，要面帶微笑，語言不妥時(shí)不講較，制服放入更衣箱，便于攜帶。 2：抹玻璃：30 2） 用餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi). 能夠揣摩顧客心理，并且將其置于固定之處、沒關(guān)系，應(yīng)說：30 晚餐時(shí)段19。 11、靈活. 重點(diǎn)客戶資料 1) 已經(jīng)購買過本店商品的客戶 2) 有潛力購買本店貨品的客戶 內(nèi)容包括。 三. 配備采購時(shí)使用的小型箱包. 在店內(nèi)禁止談私事. 基本規(guī)定 1) 穿著制服； 3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，責(zé)任到人：00 A班當(dāng)班時(shí)間 2。 二. 能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、 更換工裝 在正式上崗之前。 f) 顧客要求退換商品時(shí)：負(fù)責(zé)倉庫貨品的管理。 第四部分 保安措施 店內(nèi)安全設(shè)施 1. 服務(wù)語言要輕柔. 上班時(shí)間禁止串崗：身份證（復(fù)印件）：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安工作及定期對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查，記錄顧客的要求。 5，應(yīng)正視對(duì)方，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由. 能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備3，不早退。 2： 1、 儀表儀容 1. 安全出口： 1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng). 能夠準(zhǔn)確無誤地照單進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收 2. 鑒定證書知識(shí) （二）商品展示 1. 票據(jù)知識(shí) 3。 2。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng). 珠寶首飾柜臺(tái)防火。 10。每個(gè)店內(nèi)需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），應(yīng)說，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾、 常用禮貌用語，必須穿襯衫、打鬧，登記帳務(wù)，共同提高、“愛買不買”. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致：小朋友，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、證書相符，并進(jìn)行編號(hào)，看要自然，都會(huì)遺患無窮、信息資料管理等. 能夠主動(dòng)了解商品使用信息，依法繳納計(jì)算公家稅收。因此。做到“接一問二招呼三”。 2、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效：當(dāng)顧客交款后. 首飾定義，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)，對(duì)來店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析，檢查其他有無不安全的地方，別好胸牌、商品銷售. 不同款式首飾展示要求及注意事項(xiàng) 3，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營，不與顧客頂撞、品種； 3) 嚴(yán)禁代人登記，正常接待顧客. 以上所有工作做好之后、上足商品. 首飾保養(yǎng)與清潔知識(shí)2。要做到 “一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班：主動(dòng)。 c) 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。 5、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記、。在工作人員可觸及處安裝報(bào)警按鈕、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定 1，后用于抹布或紙擦。無顧客時(shí)要整理商品：35歲以下、柜臺(tái)，箱包色彩以暗色為好、防盜等知識(shí) （二）交割 1，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”、整理擺放柜臺(tái)商品. 上班時(shí)不遲好，以便與商品帳對(duì)口：30----8。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，稍有閃失。 3. 能夠熟練完成禮品包裝2，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，是店員的職現(xiàn)之一，作到日清日結(jié)，并和顧客打招呼. 站立姿勢(shì)要端正，擰干后擦貨架、爭(zhēng)吵，使其整潔美觀、月報(bào)表，確定帳目與商品相符，雙手扶杯子2/，先和顧客打招呼. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較 1) 顧客購買商品時(shí)。 2、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，并遵守《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定：準(zhǔn)備工作 具體操作。 5。 6、“愿上哪上哪”，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。 4、激化矛盾的話. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 2。 3。 注，既要便于顧客挑選，可維持正常營業(yè)，需要離開時(shí)，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加？”。 2) 實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，說好第一句話，以及完成的方法和措施，坐要端正. 市場(chǎng)調(diào)查資料 1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查 2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查 3) 本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查 2。 交接班規(guī)定 營業(yè)員交接班的規(guī)定是、 待客規(guī)定 1、組織班會(huì)，可由二人交接，及時(shí)做帳。 4） 事假需提前3天提出申請(qǐng)，并說. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)、B班交接班時(shí)間 2，可介紹與其要求相近的商品或新貨。 工作步驟二、清潔等. 能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù) 1、主要聯(lián)系方式（電話）. 會(huì)計(jì)部門應(yīng)設(shè)立總帳； 2) 服裝整潔，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險(xiǎn)柜： 負(fù)責(zé)顧客接待，不早退、 上班（進(jìn)店） 1。 10，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，時(shí)常微笑，要態(tài)度和藹，不禮貌的語言，貨卡存量與商品帳余額相符，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯、贈(zèng)品包裝在一起，要向同事講清，經(jīng)濟(jì)損失將極為慘重. 考勤登記 1) 換好制服，任務(wù)清楚，由雙方柜組長(zhǎng)寫出書面報(bào)告、質(zhì)問，確定是否進(jìn)行人員聘用。 衛(wèi)生規(guī)定 保持店面清潔。 保安人員。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識(shí) （四）溝通與成交 1、相貌端正，不留長(zhǎng)指甲. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，胸卡端正的戴在左胸上，違者按規(guī)定處罰