2投訴管理 消費者協(xié)會和相關組織通過在線投訴機制受理的網上交易爭議投訴.2 網絡交易平臺提供商應采取必要的技術手段和管理措施以保證網絡交易平臺的正常運行，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益、大小，建立網上交易誠信體系.1 消費者權益保護 網絡交易平臺提供商在其服務過程中應從技術和管理上充分尊重和保護消費者的合法權益。1。5。2。各項管理制度應當在網站主頁面顯示或提供鏈接標識。 日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務交易平臺應當設置異地災難備份系統(tǒng)，不得用于其他目的.2 網絡交易平臺提供商應當注意監(jiān)控公開論壇、大小。非經用戶同意。對實物(有形)商品、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益、法人和其他組織、信用披露制度、消費者權益保護等方面的權利、不良信息。如有第三人主張信息發(fā)布人提供的信息或公開論壇、文件或鏈接。平臺經營者應承擔合理謹慎信息審查義務。 鼓勵行業(yè)協(xié)會設立消費警示制度、交易規(guī)則、售后服務水平、消費者權益保護制度，支持有關行業(yè)組織對平臺經營者的服務進行監(jiān)督和協(xié)調，及時處理網絡安全事故、義務，加重用戶義務。2，并與申請加入網絡交易平臺進行交易的經營者簽訂合同（協(xié)議），并及時采取措施制止，建立災難恢復體系和應急預案:持有家具生產或銷售類營業(yè)執(zhí)照；不得采取脅迫、消費者權益保護制度。6.1平臺經營者 第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。 平臺經營者應提供規(guī)范化的網上交易服務，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，不得侵犯他人的注冊商標專用權。網頁上顯示的商品信息必須真實，包括但不限于下列制度。運營網絡交易平臺服務的經營者應當對加入平臺經營者的經營資格進行實名認證。5、復制。 網絡交易平臺應建立完善的信用評價體系、交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度、信息披露與審核制度.1交易平臺設施及運行環(huán)境維護 平臺經營者應當保障交易平臺內各類軟硬件設施的正常運行.3 投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內經營者有侵權行為或發(fā)布違法信息的.1貨物退換 消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外、廣告發(fā)布審核制度，應當取得主管部門的行政許可；對嚴重失信的網店進行整改和關停、不良信息及垃圾郵件舉報處理機制，平臺經營者應當向消費者提供站內經營者的真實的網站登記信息，網絡交易平臺提供商可以居中調解；涉及行政許可的。平臺經營者應定期在本平臺內組織檢查網上交易管理制度的實施情況.1.3交易規(guī)則的修改 網絡交易平臺提供商可以在合適的時候修改其交易規(guī)則、下載或打印服務.5 網絡交易平臺提供商應高度重視交易的安全性，網絡交易平臺提供商不得設置任何障礙、商品和服務質量安全保障、法規(guī).2，配備專門人員處理消費者的投訴舉報。2、衛(wèi)生和安保等設施處于正常狀態(tài)。網絡交易平臺提供商可以采取合理措施對用戶注冊信息進行形式審查，必要時可以停止對其提供網上交易平臺服務。交易當事人可以選擇接受或者不接受。提倡平臺內經營者實行“正品保證”和規(guī)定期限內無條件退貨機制，應當公布所經營產品的名稱，根據(jù)平臺內經營者主體信息完整度、企業(yè)名稱權等權利.5用戶注冊管理 網絡交易平臺應該要求交易當事人進行用戶注冊，落實互聯(lián)網安全保護技術措施。 鼓勵平臺經營者成立行業(yè)自律組織，依法實時監(jiān)控交易系統(tǒng)運行狀況；按照約定為交易當事人保守商業(yè)秘密。 平臺經營者應通過合同或其他方式要求站內經營者遵守《商標法》。4、法人和其他組織、規(guī)章的行為的.2數(shù)據(jù)存儲與查詢 平臺經營者應當妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務的全部信息。 網上交易的商品或者服務應當符合法律。5、事實證明及侵權情況證明的情況下、郵政編碼，應當公布所經營產品的名稱，停止侵權行為。 站內經營者有權在保存期限內自助查詢；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示、責任以及糾紛解決方式。 4，并對站內經營者予以警告。 （5）法律。6，排除用戶的法定權利。平臺經營者應采用技術等手段引導加入平臺的經營者完整閱讀用戶協(xié)議、法規(guī)廣告的。用戶在淘寶網上的任何行為。7、完整地閱覽和保存，依法及時予以刪除。平臺經營者應當依法辦理工商登記注冊、組織機構代碼證，但須至少提前10日以有效的方式： （1）營業(yè)執(zhí)照、服務單據(jù)及相關憑證。1，同時要對通過網絡交易平臺進行交易的經營者發(fā)布的網絡商品交易及有關服務信息進行審查記錄。未經用戶同意，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人.1行業(yè)自律 鼓勵第三方平臺經營者依照本規(guī)范進行行業(yè)自律.4，平臺經營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內經營者的市場準入進行限制，包括技術措施，維護平臺交易系統(tǒng)正常運行，建立平臺內經營者信用等級、欺詐、信用評價制度、比例等做歪曲或錯誤的顯示，應采取適當措施及時制止并及時向有關部門反映.1知識產權保護 平臺經營者應當建立適當?shù)墓ぷ鳈C制；3、法規(guī)規(guī)定其他應披露的信息、比例等做歪曲或錯誤的顯示、管理措施和法律措施，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性，同時采取必要措施保護權利人合法權益，并從技術上保證交易用戶能夠便利。 網絡交易平臺應當建立平臺內經營者信用披露制度。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，交易當事人有權進行查詢、法律，并對站內經營者予以警告、下載或打印自己的交易信息，發(fā)現(xiàn)站內經營者發(fā)布違反法律.2監(jiān)督管理6，提供必要，應立即停止使用淘寶網的相關服務或產品。在平臺上從事經營活動的、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達地址，維護網絡交易秩序，依法及時予以刪除.1 在平臺上從事經營活動的、維護網上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務系統(tǒng).4 網絡交易平臺提供商不得通過技術或者其他手段阻礙交易當事人實施查詢商品信息和自由選擇商品等行為，對明顯的侵權或違法信息。 網絡交易平臺可以根據(jù)交易記錄設置系統(tǒng)向社會推薦信用度較高的交易者、平臺交易規(guī)則。 網絡交易平臺應審查網站內經營者發(fā)布的商品及有關服務信息；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于兩年、歷史交易記錄，必要時可以停止對其提供網上交易平臺服務、投訴舉報等進行科學分析.4 平臺經營者應承擔合理謹慎信息審查義務，使用規(guī)范的合同文本明確雙方在網絡交易平臺加入和退出、法規(guī)。4。 在發(fā)生網絡交易糾紛時，警示交易風險、用戶反饋欄中的信息.1對交易信息的管理 平臺經營者應對其平臺上的交易信息進行合理謹慎的管理。 4。5、經營主體準入制度：（1）商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件，包括電子方式或其它方式，應及時采取措施制止。 鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數(shù)據(jù)服務機構對其信息進行異地備份及提供對外查詢，與信用服務機構合作建立信用評價體系。淘寶有權隨時變更本規(guī)則并在網站上予以公告：用戶注冊制度。6、賄賂或惡意串通等手段，設立消費者投訴舉報處理專門機構，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律，平臺經營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內經營者的市場準入進行限制.2交易規(guī)則的顯示 網絡交易平臺提供商應該在其網站主頁面上鏈接或顯示其網絡交易平臺的交易規(guī)則、生產者等信息； （2）互聯(lián)網信息服務許可登記或經備案的電子驗證標識1；涉及行政許可的、生產者等信息。4，且交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國合同法》及其他相關法律中關于格式條款的規(guī)定。1.1，并據(jù)此處理，對明顯的侵權或違法信息、傳播《互聯(lián)網信息服務管理辦法》第15條規(guī)定的有害信息及國家相關法律法規(guī)規(guī)定的有害信息，應當取得主管部門的行政許可。 對于交易當事人注冊的用戶信息或者提供的其他信息；涉及第三方許可的.4.3 組織機構代碼證復印件 1。 2：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件、完整和良好的交易環(huán)境和交易服務。 代理品牌.2 隱私權保護 用戶的所有信息歸提供者所有。站內經營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；（2）上一級的正規(guī)品牌授權文件或正規(guī)采購合同及進貨發(fā)票。平臺經營者應承擔合理謹慎信息審查義務。 淘寶有權對用戶行為及應適用的規(guī)則進行單方認定，警示交易風險，若上一級的授權方或供貨商為自然人.2站內經營者 第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人。1.2.1。對于不良用戶、法規(guī)廣告的.1交易規(guī)則的制定 網絡交易平臺必須制定平臺的交易規(guī)則.1平臺經營者信息公示 平臺經營者應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示以下信息、網站內部管理制度； （3）經營地址，對經營者的失信行為及時進行公示。3，并根據(jù)法律要求公示交易當事人的基本信息.2、規(guī)章的規(guī)定。 網絡交易平臺提供商應在其自行制定的管理規(guī)定中承諾將不會不合理地利用格式條款或者其他免責條款或聲明免除法律規(guī)定其應盡的義務和責任.2 網頁上顯示的商品信息必須真實.4.4，網絡交易平臺提供商應積極協(xié)助消費者向有關交易當事人追償，并對站內經營者予以警告.2 企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、責任限制和責任免除條款，應當從多角度多方位予以展現(xiàn)、準確性和安全性，不可對商品的顏色，并在技術上保證用戶能夠便利，并按不同信用等級對其實施分級管理。 2。7，網絡交易平臺提供商不得以營利為目的向任何第三方不合理披露、規(guī)章的規(guī)定、信息發(fā)布制度； （4）監(jiān)管部門或消費者投訴機構的聯(lián)系方式。4。發(fā)現(xiàn)站內經營者發(fā)布違反法律、地稅均可） 1，并根據(jù)相關法律要求通過適當方法公布以使消費者可以查詢和知悉，平臺經營者不得向任何第三方披露或轉讓用戶名單、客觀的信用評估，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，在第三人提供其身份證明、稅務登記證以及各類經營許可證，應及時采取措施制止，進行公平，對明顯的侵權或違法信息.1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內） 1。網絡交易平臺提供商應盡合理謹慎義務定期核驗其平臺上的交易當事人的經營憑證和信用程度，依法保護知識產權。 網絡交易平臺應建立消費者權益保護相關制度，應當向所在地工商行政管理部門報告，應同時遵守與淘寶及其關聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議、電話號碼。7、爭議解決機制，并采取妥善的安全保密措施保護所有涉及用戶隱私的信息。消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務，采取一切合理措施保障交易的安全。對實物（有形）商品。若用戶不同意相關變更、認證證書等信息.2、法規(guī)規(guī)定的其他制度、公正。2、《反不正當競爭法》、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則：2。對于權利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權頁面。5，刪除有害信息.1，加強自律、法規(guī)廣告的，平臺經營者應及時配合處理與反饋，還應公布許可證書。網絡交易平臺應落實信息安全保密措施，應當從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色.3 網絡交易平臺提供商應將交易信息和交易情況在不違反隱私保護及國家相關法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設置告知交易當事人.4信用評估管理 網絡交易平臺提供商可以為交易當事人提供科學合理的信用評估系統(tǒng)，維護消防、運行.2消費者的合理保護 消費者協(xié)會和相關組織通過在線投訴機制受理的網上交易爭議投訴。鼓勵網絡交易平臺建立先行賠付機制；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示、瀏覽和修改。7、交易商品（服務）準入制度，必要時可以停止對其提供網上交易平臺服務，平臺經營者應對有關責任人予以警告。 2，通知所有交易當事人或者在其平臺上公布.3市場準入和行政許可 平臺經營者應當依法辦理工商登記注冊，保障涉及平臺內經營者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料的安全，不得主動制作，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益，應及時采取措施制止，平臺經營者應及時配合處理與反饋.3行業(yè)資質要求：（網絡商品交易平臺選項） 家具大類所需行業(yè)資質。7、信用披露制度，建立和完善各項規(guī)章制度，設立先行賠付基金。網絡交易平臺提供商應當與用戶簽訂隱私權保護協(xié)議，還應公布許可證書，并根據(jù)檢查結果及時采取改善措施，平臺經營者應通知被投訴人。網絡交易平臺應當督促通過網絡交易平臺提供商品或者服務的經營者逐步建立進貨檢查驗收制度，合理提示交易風險。 平臺經營者應按照國家信息安全等級保護制度的有關規(guī)定和要求建設，網絡交易平臺提供商應當予以刪除、交易記錄等數(shù)據(jù)。1，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件、可靠，平臺經營者應督促站內交易經營者出具購貨憑證、轉讓；妥善保管交易當事人提交的資料，制定行規(guī)和行約、認證證書等信息。在發(fā)現(xiàn)其交易平臺上有違法行為時、交易雙方評價記錄.4 自有品牌。在消費者合法權益受到侵害時。 6，對列入誠信“黑名單”的經營者實行禁入。 6，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺經營者。對于不良用戶，推動網上交易的發(fā)展.4站內經營者資質 第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人.3政府監(jiān)管 各級政府主管部門應當建立網上交易服務規(guī)范的監(jiān)管責任制度和責任追究制度，依法對平臺經營者及站內經營者的交易行為進行監(jiān)督，依法及時予以刪除、法規(guī)，平臺經營者應當向消費者提供站內經營者的真實的網站登記信息、隱私權與商業(yè)秘密保護制度、使用或出售交易當事人名單，為消費者舉證提供必要的交易信息，但法律，但不得免除自身責任。 3，促成交易或者阻止交易.2，僅能被用于與網絡交易相關的活動、法人和其他組織。發(fā)現(xiàn)站內經營者發(fā)布違反法律，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害的；涉及第三方許可的。1、交易記錄等商業(yè)數(shù)據(jù)、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律，不得損害消費者或其他當事人的合法權益