第一章總則 1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運(yùn)輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。 1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營者、服務(wù)設(shè)施、營運(yùn)、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。 第二章經(jīng)營者服務(wù)規(guī)范 2.1基本要求 2.1.1取得合法的經(jīng)營資質(zhì)。 2.1.2具有符合營運(yùn)要求的車輛、設(shè)施。 2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營運(yùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和管理人員。 2.1.4有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。 2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車輛營運(yùn)標(biāo)志。 2.1.6執(zhí)行物價(jià)部門核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一印制的票證。 2.1.7定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。 2.2車輛管理 2.2.1建立健全營運(yùn)車輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。 2.2.2建立健全營運(yùn)車輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營運(yùn)車輛檔案，確保營運(yùn)車輛技術(shù)性能良好。 2.2.3建立健全營...