轉(zhuǎn)載以下資料供參考 怎樣完善客服管理 首先要對(duì)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，以在最短的時(shí)間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)；其次，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對(duì)面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數(shù)；最后，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗(yàn)、客服素質(zhì)只能通過豐富的實(shí)踐逐漸熏陶。 　　目前，隨著呼叫中心發(fā)展的需要，客服人員的素質(zhì)已經(jīng)逐漸過渡到高水平階段，客服的一舉一動(dòng)往往代表的是公司的形象。隨著各類國際性賽事以及展會(huì)，諸如奧運(yùn)會(huì)世博會(huì)之類在中國的開辦，很多企業(yè)都加強(qiáng)了外語人才的引進(jìn)，特別是我國的世博會(huì)正在開放當(dāng)中，訂票中心不僅需要英語客服人員，小語種人員也是必不可少的。這都說明了客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是過硬的，是高水平的。客服中心作為新時(shí)代企業(yè)的新業(yè)態(tài)，衍生出來的新行業(yè)是需要公平、正確的對(duì)待的。然而，由于人們的不了解，導(dǎo)致了其身份、社會(huì)地位等方面都得不到認(rèn)同，進(jìn)而使這一行業(yè)的流失率非常大。事實(shí)上，尤其是對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來說，培養(yǎng)一個(gè)合格的客服人員是耗費(fèi)很多人力物力的。從某種方面來講，企業(yè)客服人員的作用、技...