甘善龍
2016-12-24
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題,或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣,為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售。
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單。
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求。
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理。
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
某導(dǎo)航公司的...