一、客服定義 客服，即客戶服務(wù)人員?？头缪莸慕巧牵嚎蛻襞c公司相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)系的橋梁、客戶使用在線游戲各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)助者。 二、服務(wù)承諾 1. 24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2. 提供不超過(guò)48小時(shí)投訴處理服務(wù)； 3. 以客戶為中心，從客戶的立場(chǎng)出發(fā)提供服務(wù)。 三、服務(wù)宗旨 1. 建立穩(wěn)定可靠的游戲系統(tǒng)，提供技術(shù)優(yōu)良、穩(wěn)定性較好的游戲連線品質(zhì)； 2. 持續(xù)更新游戲內(nèi)容和功能，及時(shí)、有效地修正程式碼問(wèn)題； 3. 誠(chéng)實(shí)、公正地對(duì)待每一位玩家，實(shí)現(xiàn)游戲中、電話與網(wǎng)絡(luò)等多元化雙向溝通的管道為玩家提供服務(wù)，讓玩家更容易地接近我們； 4. 提供全面的FAQ在線自助系統(tǒng)； 5. 對(duì)于游戲相關(guān)問(wèn)題有問(wèn)必答； 6. 迅速有效地回應(yīng)與解決玩家的問(wèn)題； 7. 管理玩家期望，增強(qiáng)官方與玩家之間的溝通互動(dòng)。 四、客服職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)玩家賬戶管理； 2. 提供24小時(shí)多元化雙向溝通服務(wù)（電話、傳真、郵件、在線答疑），協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲； 3. 接受玩家的投訴與意見(jiàn)，及時(shí)整理并反饋，提高服務(wù)品質(zhì)； 4. “尊重玩家、關(guān)懷玩家”，提供回訪、關(guān)切、滿意度調(diào)查等服務(wù)； 5. 收集、篩選、管理并保持信息及時(shí)更新，為玩家提供良好的產(chǎn)品和信息服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶...