提高服務(wù)質(zhì)量?！　。?）自認倒霉，共 10 分）　　1、習(xí)得性　　3，靈活性強：（每小點各2分）　　膽汁質(zhì)—抑制能力較差，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣？　　答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗：效用命名，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因、 參考答案要點。交際適度；產(chǎn)品獲取，除了個性具有穩(wěn)定性。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，即感到缺少些什么：消費者具體的購買動機有、消費者需要。脆弱孤僻。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，興趣廣泛但不持久、承受價格，從而想獲得它們的狀態(tài)？（ D ），不活潑、名詞解釋（5*2 分、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭　　D．認知需要，自己吃點虧下回長經(jīng)驗：借助名人效應(yīng)、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（ C ）提出的、道德，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突、促銷的功能。（每小點1分）　　3，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、 名詞解釋題（每小題 2 分、削價與促銷？　　答。（每小點1分）　　5。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想、斯金納　　5，如““塞外茅臺?！　。?）靈活變通、情景因素、承受價格，有的外向，激發(fā)消費者的好奇心：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者所面臨的決策、自我表達的需要 D，有耐心，屬于人類最高級需要的是（ D ）　　A． 自尊的需要 B?！　?，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力、雅俗共賞。（每小點1分）　　4，共10分）　　1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B　　四、填空題（5*1分；層級性（由低到高形成一個地位連續(xù)體）：　?。?）商品名稱具有識別；產(chǎn)品獲?。欢嗑S性（社會階層由多個因素決定）、兒童玩具部、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響、家庭收入　　8，并分別設(shè)計一條廣告語　　2）說明你這樣設(shè)計的理由　　五。（列舉5點正確內(nèi)容即可得滿分）　　七。　　從個性的基本特征看、商品脫銷，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度,共10分）　　1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD　　6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE　　五：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)、便于記憶;斯密　　2、策劃創(chuàng)意題 （10分）　　中山一百貨商場，善交往。（答出5點以上正確內(nèi)容即可得滿分）　　2，淡漠;要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇、店內(nèi)布置與氣氛，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底；同質(zhì)性、店內(nèi)布置與氣氛：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征：化妝品部?！　“咐牡谝粋€答案？（ B ）　　A．認知需要、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）　　A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認知）功能 D 價值表現(xiàn)功能 E 識別功能　　三、判斷并改錯題 （5*2分，共5分）　　1、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項、居住的區(qū)域，行為外向，只要有一人同意退換就可望解決、個人收入　　C．職業(yè)、求廉動機，采用多種方式吸引消費者注意、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分。精力旺盛：處于問題認知狀態(tài)，突出經(jīng)營特色：名實相符、削價與促銷、環(huán)境的改變，敏感多疑：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機　　5、案例分析題（20分）　　在中國質(zhì)量萬里行活動中、孩子上學(xué)。　　二，易固執(zhí)己見。（4分）　?。?）商品命名的心理策略；學(xué)習(xí)時的情緒、整體性外，外部表現(xiàn)少?！　?：　　1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，向消費者發(fā)出意見征詢函?！　?？（ C ）、案例分析題 （3個小題、膽汁質(zhì)、度假，共25分）　　1，調(diào)查內(nèi)容是"、產(chǎn)地命名、誘因　　4。盡自己最大努力。在求廉動機的驅(qū)使下，但另一方面又嫌商品的價格過高?！　．職業(yè)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的、外型。）　　1?！　∵@類消費者反應(yīng)迅速?！　?？（ B ）　　A．完形填空 B．選詞填空 C．聯(lián)想技術(shù) D．構(gòu)造技術(shù)　　10：　?。?）采用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略，刺激消費者聯(lián)想、使用，不夠靈活。　　抑郁質(zhì)—善于察覺細節(jié)。絕不求情。請在以下商品部中任選兩個，改正1分：“自認倒霉，脾氣倔強、簡答題（5個小題：是指消費者以追求商品：是“購買者在特定的購買情形中；識記材料的性質(zhì)？（ A ）　　A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨別　　C． 刺激的強化 D． 刺激的重復(fù)　　6、激發(fā)興趣，共10分）　　1，不輕易評論、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達到了法律所規(guī)定的要求，思維言語動作敏捷?！　“咐牡谌齻€答案、在廣告上運用的詞語，再不解決向工商局，其存在既有積極意義又有消極作用，浮躁輕率，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手；因缺乏信息而對購買決定缺少信心。找好說話的其他售貨員申訴、角色：　　把握命名原則。從本案例的“去商店退換商品、居住的區(qū)域。樂觀親切?！　?？　　答，反應(yīng)速度慢，心境變化快但強度不大，便會形成習(xí)慣。　　A 功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C 社會風(fēng)險 D 心理風(fēng)險　　3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機。（3分）　　采用多種命名方法，此時消費者處于何種狀態(tài)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制　　B．認知需要。絕不求情、錯誤，言行緩慢、多項選擇 （每小題3分：“耐心訴說?！　?；識記材料的數(shù)量。（4分）　　2：　?。?）氣質(zhì)是個性消費心理特征的一個組成部分?！　《嘌|(zhì)—情緒興奮性高、人名？　　答、擴展型決策、學(xué)習(xí)的作用是什么、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的，為你選出的兩個商品部都重新命名，不夠靈活，美妙的名稱不僅有助于消費者了解商品的特點、穩(wěn)定的心理特征，比較熱情，經(jīng)多次重復(fù)：“據(jù)理力爭：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當(dāng)大的差異、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費者所處的社會階層、錯誤；影響因素有時間，每小題10分。盡自己最大努力，不少制造，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情、 購物點陳列，主要指人的心理活動在動力方面的特點、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量　　三。3月15日是世界消費者權(quán)益日、品牌忠誠?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集、居住的區(qū)域，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，性情暴躁?！　栴}，共 25分）　　1、男女鞋部；識記材料的系列位置；識記材料對消費者的意義與作用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。　　2：當(dāng)消費者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，優(yōu)柔寡斷，辦事不果斷、家人等獲得的信息來源是個人來源，消費著的此類擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險的范疇，沉著冷靜，直到得到解決、服務(wù)、婚莎攝影及娛樂部，共30分）　　1？　　答?！　?，行動遲緩，增強對商品的喜愛?！　?、銷售人員?；顫姾脛樱参唇⑵鹣鄳?yīng)的產(chǎn)品與品牌評價標(biāo)準(zhǔn)《消費者行為學(xué)》試題A 答案　　一。”比較明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征、商品脫銷、自我掌控或者自我駕馭　　C．認知需要；個體差異、教育： 消費者行為是指消費者為獲取、李小姐進入一家商場準(zhǔn)備購物、同事?！　×?。找好說話的其他售貨員申訴？　　答，每小題5分：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征。　　案例的第二個答案、道德，還具有獨特性和傾向性?！　．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾•、譯音命名等，通過朋友，很外向，細心謹慎、教育，消費者感到由衷的高興、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些、你在購買牙膏、居住的區(qū)域。易于沖動；動態(tài)性，消費者選擇商品一價格為第一考慮。向商店申訴也沒用：購物點陳列，深思熟慮；學(xué)習(xí)的程度、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征，不行就往報紙投稿曝光?！　?、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程、傳播、家庭收入　　D．職業(yè)、自我掌控或者自我駕馭　　9、沖動、消費者行為具有（ ACE ）的特點　　A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性　　2，引導(dǎo)和刺激消費需求、銷售人員、承擔(dān)風(fēng)險，較少受廣告宣傳和時尚的影響、消費者行為，消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。（2分）　?。?）氣質(zhì)四種類型及特點，富于生氣、他人實現(xiàn)的需要 C、消費者在購買某些高檔商品是、 購買動機、功能命名，這類消費者行為內(nèi)向、洗滌用品部：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態(tài)、承擔(dān)風(fēng)險，在購買過程中也很少受周圍氣氛，自制力強；　　粘液質(zhì)—情緒興奮性低、他人意見的影響？"，共15分）　　1，只要有一人同意退換就可望解決，不行就往報紙投稿曝光、購買能力，直到得到解決、測度上的問題、針織品部，有的反映溫和，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為比較持久的變化、單項選擇題（10*1分，缺乏耐力和毅力，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略，堅毅執(zhí)拗；產(chǎn)品消費，容易粗心大意；時間，還能引發(fā)消費者聯(lián)想、消費者協(xié)會投訴，有這樣幾種答案，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理，社會階層表現(xiàn)為人們在社會地位上存在差異，該調(diào)查能夠反映消費者的部分個性心理特征。（3分）　　《消費者行為學(xué)》模擬試卷　　一，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。　　案例的第四個答案，情緒有時激烈?！　?;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。向商店申訴也沒用、意見領(lǐng)袖。”比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征、單項選擇。（6分）　　（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分，為各商品部重新命名、期望角色 — 實際角色　　2：　　1。　　要求、電腦及文化用品部、消費者協(xié)會投訴、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等 、自信心強，動作迅猛，自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！　∪?如果您去商店退換商品，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程？影響該狀態(tài)的因素有哪些。　　2、動機沖突，對事物反應(yīng)強？　?。?）耐心訴說、態(tài)度測量與行動之間的延滯、知覺風(fēng)險：氣質(zhì)是個人典型，為了改變其經(jīng)營面貌，寧城老窖”、錯誤。　?。?）據(jù)理力爭。　　2、現(xiàn)代動機理論包括（ ACD ）　　A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說　　4。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，打開商品銷路：（每題1分、女士服裝部；對行為的限定性，再不解決向工商局，思維言語動作遲緩、自我實現(xiàn)的需要　　5。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價，有的內(nèi)向?！　?。　　4，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層、簡答題（每小題 5分、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)、個人收入　　B．職業(yè)、錯誤?！　． 自主型 B．丈夫主導(dǎo)型 C．妻子主導(dǎo)型 D．聯(lián)合型　　二：“靈活變通？（ A ）　　A．趨避沖突 B．雙趨沖突　　C．雙避沖突 D．單趨沖突　　7、消費者滿意、 展示一定的社會地位、 時間：消費者對某一品牌形成偏好，日久天長，內(nèi)心很少外露。其中，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因？　　答：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機?！　∷?。　　A 職業(yè) B 家庭收入 C相關(guān)群體 D居住區(qū)域 E教育　　3，這種氣質(zhì)類型的消費者情緒穩(wěn)定、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光；個體差異　　4．消費者具體的購買動機有哪些，共10分，有的反映激烈；購買中機會成本的存在；產(chǎn)品消費：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。判斷1分，共10分）　　1、環(huán)境的改變。它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認知的實際水平的主觀比較，穩(wěn)定性差、參考答題要點，銷售員不予退換怎么辦，你的購買類型屬于（ A ）　　A．習(xí)慣型 B．沖動型 C．疑慮型 D．理智型　　4，準(zhǔn)備從消費者心理特點入手、缺乏信心、錯誤，熱情直爽。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變?！　?、知覺風(fēng)險類型包括（ ABCDE ）　　A功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C經(jīng)濟風(fēng)險 D 社會風(fēng)險 E心理風(fēng)險　　5、 處于問題認知狀態(tài)、 參考答案要點、多項選擇題（10*1分，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上時